HOFER baut skalierbares E-Commerce-Modell für das Non-Food-Geschäft auf
HOFER treibt den Ausbau seines digitalen Geschäfts konsequent voran. Gemeinsam mit IBM iX hat der Lebensmittelhändler einen neuen Onlineshop für Non-Food-Aktionsartikel aufgebaut und damit die Grundlage für weiteres Wachstum im E-Commerce geschaffen. Technologische Basis ist die Salesforce Commerce Cloud.

HOFER, Teil der ALDI SÜD Gruppe, betreibt rund 540 Filialen in Österreich und beschäftigt mehr als 12.000 Mitarbeitende. Mit dem neuen Onlineshop stehen Kundinnen und Kunden künftig mehr als 500 Non-Food-Produkte digital zur Verfügung.

Im Mittelpunkt des Projekts steht ein integriertes Plattform- und Betriebsmodell mit klar definierten Verantwortlichkeiten. Während HOFER weiterhin Marke, Sortiment und Angebotsstrategie steuert, übernimmt IBM iX die Konzeption, Implementierung und den operativen Betrieb des Onlineshops. Dazu zählen Hosting, Shop-Management, Performance-Marketing, datengetriebenes Reporting sowie der First-Level-Kundenservice. Auch bestehende Systeme und das etablierte Dropshipping-Modell wurden vollständig integriert.

Durch diese Aufgabenverteilung kann sich HOFER auf seine Kernkompetenzen konzentrieren: ein kuratiertes Sortiment, attraktive Preise und starke Eigenmarken. Gleichzeitig schafft das neue Betriebsmodell die Voraussetzungen, das Non-Food-Onlinegeschäft effizient weiter auszubauen und die Kundenbindung zu stärken.

„Wir wollten kein weiteres E-Commerce-System, sondern ein Geschäftsmodell, das es uns ermöglicht, uns auf unsere Kernstärken zu konzentrieren und gleichzeitig das Wachstum im Non-Food-Onlinegeschäft voranzutreiben. Mit IBM iX haben wir einen Partner gefunden, der Technologie, Betrieb und Weiterentwicklung aus einer Hand übernimmt“, sagt Florian Hipfl, Director Customer Interaction bei HOFER KG.

IBM iX verantwortete das Projekt vollständig – von der strategischen Konzeption über die technische Implementierung bis zum laufenden Betrieb und der kontinuierlichen Optimierung. Die Salesforce Commerce Cloud bildet dabei die technologische Grundlage für einen skalierbaren Onlineshop.

Mit dem neuen E-Commerce-Modell setzt HOFER auf langfristiges digitales Wachstum. Die Kombination aus klaren Verantwortlichkeiten, integrierten Prozessen und einer skalierbaren Plattform soll operative Komplexität reduzieren und gleichzeitig die Basis für die Weiterentwicklung des Onlinegeschäfts schaffen.

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