Der Physiker ist das Gehirn hinter dem Chatbot-System von E-bot7. Gerer ist derjenige, der die Codes programmiert; bereits davor war er mehrere Jahre als Senior-Softwareentwickler tätig. Das Unternehmen setzt darauf, das KI-System gemeinsam mit dem Agenten zu trainieren, um falsche Antworten zu vermeiden.

„Der Chatbot lernt während des operativen Geschäfts mit, deswegen fallen keine hohen Kosten an. Selbst wenn der Bot anfangs nur zu 30 Prozent automatisiert ist, wächst diese Quote, je mehr man ihn einsetzt“, sagt der CTO. Erst bei einer Genauigkeit von 98 Prozent spuckt der Bot seine Antworten übrigens automatisch aus.